刘艳军，64路1189号车四星级驾驶员。自工作以来，他和蔼的态度，优质的服务，热情的语言，赢得了64路沿线乘客的一致好评。刚进公交时，为了提高服务技能，确保行车安全，他向同在64路开车的妻子请教，还向其他驾驶员虚心学习，经过一段时间的摸索积累，刘艳军逐渐掌握了服…