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文明的使者

作者:俞牧言 来源: 日期:2015/4/16 10:57:48 人气:240 加入收藏 评论:0 标签:

刘艳军,641189号车四星级驾驶员。自工作以来,他和蔼的态度,优质的服务,热情的语言,赢得了64路沿线乘客的一致好评。

刚进公交时,为了提高服务技能,确保行车安全,他向同在64路开车的妻子请教,还向其他驾驶员虚心学习,经过一段时间的摸索积累,刘艳军逐渐掌握了服务要领和安全行车技能,还形成了自己独特的服务用语。早晨第一趟车时,他会给上车的乘客送上一句真诚的问候:“早上好!”晚上最后一趟班车时,他会祝下车的乘客:“平安回家!”为给乘客出行转乘提供方便,他主动掌握了沿线转乘线路的走向。“段庄站到了,有到六院、到火车站转乘1路车的乘客请您下车,一路平安”;“师大北门站到了,有往东去方向的乘客、转乘49路和608路的乘客请您下车,一路平安”;“四院站到了,有到汽车南站转乘20路、铜山新区转乘11路、19路的乘客请您下车,一路平安”……每到一站,他都会提前告诉乘客,熟练亲切地报上转乘的线路和方向。

由于公交车上已经安装报站器,刚开始的时候刘艳军的行为还引起了部分乘客的不解,觉得这个人在做表面工作。但是很长时间过去了,他一直坚持这样做,如今,乘客都认同了他的服务,许多乘客纷纷写信打电话表扬他。

64路线途经居民小区,客流量大,老年人较多。每次看着老年乘客步履蹒跚地跑来上车,刘艳军都会等一等,伸出手拉一把,“您慢慢上,不着急。”遇到乘客多的时候,他就提示乘客:“送人玫瑰,手有余香。请您给老年人让个座,谢谢您!”这些细节的关怀很受乘客称赞。一位老年乘客说,“还没有见过这么好的公交司机,能当上咱们的徐州好人啦!”还有一位老年乘客离开座位,专门去看看他的工号是多少。2014年底的一天,家住大福源超市附近的一位老人在大福源站等刘艳军的车40分钟,专门给刘艳军送上一串寓意一路平安的石榴珠子,被他婉言谢绝了。

今年23日下午,刘艳军驾车到西苑二小门口时,一个小商贩的电动三轮车着火了,车上还有煤气罐。此时学校马上就要放学了,门口站着好多接孩子的家长。面对这突发情况,刘艳军毫不犹豫,把车安全停放好后,给车内乘客简单说明情况,拿着灭火器就迎了上去,很快把火扑灭了。当刘艳军回到驾驶座位上时,车厢内的掌声已经响成一片。

十米车厢,刘艳军对待乘客始终满怀热情,主动为乘客排忧解难,热心为乘客提供服务,行车一年来未曾发生一起乘客纠纷和投诉,经常受到乘客称赞。2014年底徐州交通广播电台微信平台海选中,被选为徐州“最温暖的公交车”。

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