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公交80路依靠优质服务赢得赞誉

作者:俞牧言 来源: 日期:2018-8-3 10:17:01 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

榜样是什么?榜样是船,让人扬起希望的帆,驶向理想的彼岸;榜样是灯,照亮人生的道路,驱走黑暗的彷徨;榜

样是指南针,为你指引前进的方向,让你不再迷惘。

在公交兆通客运公司的80路,有这样一群带领榜样领跑的人,他们依靠严格的管理、优质的服务,赢得社会好评如潮。

这不是钱的事

4月下旬的一天,一位驾驶员因为熟人上车不购票被乘客举报,按规定要被处罚500元。消息一出,驾驶员想不通:一个熟人罚500,这车没法开;驾驶员的家人想不通:天天起早贪黑地连轴转,犯个小错都不容,站领导没有人情味;有的同事也想不通:下不为例得了,没必要杀鸡给猴看,再说,一次扣掉月工资的七分之一,谁还卖命干活。

一时间,各种说情纷纷踏至,站领导一锤定音:执行规定不能走样!站长耿广启、车队长张宏分别找情绪低落的驾驶员谈心:他们首先把责任往自己身上揽,并主动要求承担连带责任。最终,违规驾驶员自愿交了罚款,他说:“这不是钱不钱的事,认识要是不到位,同样的亏,今后还会经常吃。”

疙瘩解开后,车站趁热打铁,对全体驾乘人员进行摸底、排查、分类,因材施教分批培训,设立优秀驾驶员明星示范岗,制订《驾乘人员营运管理考核办法》、《车队全年培训计划及办法》等规范性文件,每二个月对不合格人员进行集体培训,连续二次参加培训的,将下岗学习一周。

这不是累的事

7月6日下午3:32分,地表温度高达39度。车牌号苏C57072公交车在铜山公交首末站停稳3秒后开门,驾驶员李朝正立即开始打扫车内外卫生,一蓝一紫两块抹布在两手间交替辉映,前后车门、4块叶子板、4个车轮毂、1块发动机窗门、14块玻璃、2个雨刮器全部一尘不染,就连车厢内最不起眼的拖把箱顶部、车内镜背面都锃光发亮,豆大的汗珠密密麻麻地挤在他的脑门上,天蓝色的工作服上衣被汗水染成了深蓝色。

这么热的天,忙的像个陀螺。李朝正说:这不是累不累的事,车内外干干净净是80路每一位驾驶员发自内心对乘客的尊重。10分钟的休整时间,他给车美容用了9分15秒,38秒洗把脸,然后接过收箱员张燕递来的一杯水,打开车门、启动车辆、站在方向盘前迎接上车的乘客。3:42分,公交车驶离车站,奔向另一个终点。

服务主管王红雨介绍, 80路的22位驾驶员,人人都是不怕累的好手。只要上班就身兼四职:合格的保洁工,乘客投票的监票员(因为线路的特殊性,分为2元和3元两种票价),杜绝携带危险品上车的安检员,还要谨慎驾驶、确保不出安全事故,可谓是多专多能。

这不是名的事

80路驾驶员经常请乘客出“难题”。一次“答题”现场,一位女乘客双手搬着两个大箱子首先上车,“麻烦您打开箱子,让我检查一下”,驾驶员单春亚跟女乘客说。“这都是吃的,没啥看的”,女乘客一口回绝了检查。单春亚继续解释说,“为了一车人的安全,麻烦您配合一下”,女乘客不情愿地打开了箱子。随后,女乘客又将箱子放在空座位上说,“这些都是吃的东西,放在下面被踩坏了。”这时,单春亚主动起身来到女乘客身边,“我帮您放吧,放到侧面,肯定不会被碰到。”看到单春亚满脸微笑,女乘客接受了单春亚的建议。

为了更好地服务乘客,驾驶员们纷纷推出自己的特色项目,有的自己花钱买来鲜艳的枫叶装扮车厢、有的夏天购置小凉垫、小扇子,冬天买来坐垫给乘客使用;有的在便民服务袋里装着创可贴、晕车药、针线包、雨伞等;有的在老年人乘车时坚持“三不起步”原则,还有的主动做好“两个三秒”(停稳三秒开门、关门三秒起步)……

数字是工作业绩的最好说明书:连年被本公司评为先进集体,2004年被评为市级“青年文明号”,挂牌至今整整15年,连续8年被评为省级“青年文明号”线路,先后11次被公交公司评为“文明示范线路”,连续5年实现零投诉,连续10年安全行驶60万公里无事故。

郭爱华高燕芳


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