我加入公交这个行业没有多长时间，但是我曾有过5年当兵的生活经历，这种经历磨练了我不管干什么工作都要认真负责，用部队的话说这叫“干一行，爱一行专一行”,下面我说一下我干工作的心得体会与同志们交流学习。
一是对待乘客态度要亲切。公交是个服务行业，毫无疑问服务质量是第一位的，和乘客交流称呼是至关重要的，年长的叫老师傅，年轻的叫大哥大姐，这样称呼他们感觉很亲切、温暖，让他们感觉到是在家里，态度要和蔼可亲，拒绝“生，冷，硬”。
二是对待老、弱、病、残、孕这些特殊乘客，我们要体贴入微，关怀备至。我总是想方设法为他们找到座位，有身体不方便的乘客我总是等待他们坐好再起步行车。无论是本地乘客还是外地乘客，我都一视同仁。对于乡下乘客，我更是多了一份耐心、爱心、热心和关心，保证他们能够顺利到达目的地。在铜山中医院的一位盲人姓谢，大家都叫他老谢，他每天7:30从居乐园坐到市四院，行动极为不便，每次我看到他准备上车就主动去扶他，然后把他安排到距离后门最近的地方坐下，这样就方便他下车同时我也会主动把他送下车，并嘱咐他过马路要小心，老谢每次都要说几声谢谢。他经常会送给我一些水果，久而久之我们也就成为了无话不说的好朋……每当看到乘客高兴而上，满意而归的时候，那是我最大的幸福。
三要关注服务细节。每当节假日来临是学生往返频繁季节，客流量加大，在这种时候有很多拿着行李箱的学生蜂拥而至，其中有一部分个子矮小的女生拖着重重的箱子上车，使出了洪荒之力也不能上车，我总会在这时主动把箱子给他们提上车，为乘客同时也为自己赢得了宝贵的时间。在老火车站和百货大楼这样的大站台我会站立式服务，既提高了服务质量也方便监督乘客买票和危险品的检查。
张卫东（新区公司11路付线驾驶员）
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