孙静是服务督导队浦发银行岗三星级督导员，以工作敬业、执岗专业、服务“接地气”为广大乘客驾驶员所称道。一天，一名怀抱幼儿的农妇用咿咿呀呀不完整的语言向其咨询换乘情况，通过艰难交流，孙静才知道她是一名先天语言发育迟滞患者，无法顺利表达自己的情感。孙静耐心拿出随身携带的小本用文字配合手势与其沟通了十多分钟才知道她带孩子进城迷了路，现在心情十分焦急。在督导员的细心协助下，终于为农妇规划出了回汉王老家的路线图，并将其母子送上了返程的公交车。
孙琪是负责六中的督导队员。前几天，蒙蒙细雨刚过，六中站路面上道路湿滑，车辆拥堵，互不相让，一位拄着拐杖坐错了车的八旬老人在六中站台下了车，想到对面车站换乘，面对湿滑的路面和高速行驶的车辆始终无法迈出第一步。此时，督导员孙琪立即上前搀起老人的胳膊，一边配合着老人迟缓的步伐，一边警示着来往车辆注意礼让，小心翼翼地将其护送到对面站台，并为其选好换乘车辆，督促乘客帮忙让座，得到了老人由衷的感谢！
惠勇（服务督导队）
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