11月28日傍晚，在蓝天站台督导员李娜一如既往维持着乘车秩序。这时一辆71路公交车驶入站台，一位腿脚不便的老太太从后门准备下车，李娜看到后赶忙上前搀扶，帮老人下车。
老人连连道谢，却在下车后对着车站牌发起了呆。李娜问道：“老人家，您要去哪啊？”老人听了却一直摇头：“我…我不认得这是哪了，我想回家。”
李娜顿时明白了，这位老人迷路了，于是安慰老人说：“您别着急，告诉我您家在哪，我送您回家。”老人想了半天，只记得自己家在三院附近，至于具体地址，老太太的记忆有些模糊不清了。
李娜赶紧拨打了110，并让老人在站台坐下来，拿出自己的保温杯让老太太喝些热水暖暖身子，一直陪老人说话。几分钟后警察赶到，李娜才终于长出了一口气，搀扶着老人上了警车，李娜心里的一块石头才算是落了地。
“警察同志，您一定要把老人安全送到家啊！”李娜不停叮嘱。 “放心吧大姐，一定让老人安全回家！”
老太太从车窗伸出手拉着李娜不放，说道：“好闺女，谢谢你啊！“李娜拍拍老人的手说：“这是我们应该做的，您安全到家之后，跟孩子们说一声，给您做条纱巾或者围巾，上面写上自己的住址和孩子们电话，这样您下次迷路的时候就能找到家啦！”
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