11月24日早晨，91路驾驶员张向强驾车行驶至公园巷站，待乘客上完车后，站台上一位年龄不大却拄着拐杖，行动不便的乘客引起了张向强的注意。只见他用拐杖支撑着身体缓慢地挪步，往车门前靠近。
张向强立马拉起手刹，起身走下车来到这位乘客身边，这位乘客表示，自己想要去彭城饭店站，张向强说：“你不要着急，我来帮你。”他从后面托起这位乘客，将其抱上车并安排好座位，告诉他：“下车时我会帮你的。”被帮助的这位乘客不停地感谢张向强。
车辆到达彭城饭店后，张向强又把这位乘客抱到站台上，乘客站稳后他才回到自己的工作岗位上。张向强说：我们每天都会遇到需要我们帮助的乘客，当他们需要我们时，我们能伸出手帮助他们，才是真正的把乘客当成亲人。
在这寒冷的冬日，张向强的暖心举动像一束阳光照在我们心上，让我们不再觉得寒冷。
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