2012年1月，吴海燕成为18路线1578号车的一名驾驶员。短短5年间，凭借着勤奋与韧劲儿，吴海燕从一名普通的实习驾驶员，成长到如今的“四星级”驾驶员，并带动着车组整体各项指标名列前茅。
吴海燕是一名上进心很强的驾驶员，不仅是服务态度好，那干净的车厢地板、明亮车窗、温馨的车贴提示语、旋转的彩色风车无不体现着她对这10米车厢的热爱。为了方便投币的乘客好撕车票，她把车票折叠成对称的三角形。她还把18路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心，带头实行提前口头报站报转乘，极大方便了乘客。
无论是公司的大小活动，还是线路上的集体活动，吴海燕都会主动参加；同事有困难，会看到她的身影；线路有任务，会看到她的身影；公司有需要，会看到她的身影。她的优异表现，同样也受到各级领导和同志们的一致好评。几年来，几乎每月都会多次收到乘客送来的锦旗和表扬信。2016年，吴海燕被推选为“徐州公交年度服务标兵”。在获得先进奖金后，吴海燕主动为线路购置了发动机清洗液。满满的七八箱清洗液，逐一分发到全线每一位同事的手中。吴海燕说：“我的先进是大家给的，不能一人独享，我要尽自己的一份力，带动全线路变得优秀。”她说到了，同样也做到了。18路在2016年成功创建成为徐州市“青年文明号”线路。
18路多途径小区、学校，平日乘车的老年人及儿童比较多。每到高峰时期，吴海燕就会劝导座位上的乘客：“献出一点爱心，世界会更美好。”发自肺腑的话触动了乘客内心，许多乘客会主动让出自己的座位。有一次，吴海燕行车至段庄站台，上来一位小男孩，同行的一位老人投了两块钱说：“师傅，这孩子到黄山垄下。到那有人接，帮助照顾下。”便下了车。可到了黄山垄站孩子的家长并未赶来，孩子急哭了，闹着说要找妈妈要下车。吴海燕焦急如焚，但还有其他乘客车不能停，可孩子也不能不管啊。在征得其她乘客的同意下，吴海燕给孩子拿了些零食安抚着，用手机联系到孩子妈妈，说清车号、时间及等候地点，便一路护送着孩子，平安将其送到了妈妈的怀抱。原来，孩子的妈妈因为听错时间才来晚，见到孩子平安无恙，眼含泪水的向吴海燕连连道谢。
这就是吴海燕，她就像一颗星，在城市的道路间，温暖地伴你前行。
谢汶轩（新巴士公司）