6月13日下午，公司举办了第15期暖心服务座谈会。会上，公司总经理冯陆陆对参会一线员工真情奉献、优质服务的工作态度表示肯定，对他们恪尽职守、兢兢业业的辛勤付出表示感谢，并提出了三点意见：借力平台，提高站位，不断提升自我体现价值；吞下委屈，喂大格局，换位思考，加强理解与沟通；深挖服务亮点，打造公交家文化，彰显企业正能量。
在公司11楼会议室，公司总经理冯陆陆，公司党委副书记、纪委书记、工会主席窦同银，各单位支部书记与21名一线员工一起参加了座谈。公司党群办主任董慧主持会议。会上首先播放了近期3起央视及市电视新闻媒体报道的视频，让大家重温了公交员工见义勇为、拾金不昧和善行义举的温暖瞬间。接着，冯总为在央视媒体报道的52路驾驶员王威然、在市级媒体报道的65路驾驶员戴长建、83路附线乘务员朱问等3名先进员工代表颁发了精神文明奖励金。21名参会员工依次发言，与大家畅谈分享了自己的暖心故事、服务举措和服务心得。13路驾驶员王艳婷讲述了如何争分夺秒在车厢抢救病患的服务事迹；63路驾驶员高计胜总结了“四心”服务，购买爱心伞等便民举措；充电站安全员王磊不断钻研技术，提升业务技能；检验员刘尧做好本职工作，发挥党员带头作用……新巴士公司支部副书记谢汶轩、新城公司工会主席王培墩也作了交流发言，表示引导广大员工推广先进服务经验，进一步提升线路服务质量。
窦书记在发言中首先肯定了大家的工作成绩，并提出在今后的工作中，广大员工要以先进员工代表为榜样，立足本职，再接再厉，积极打造公交“好人文化”，开展好“星光闪耀”星级创优，不断提升自身素质，成为企业的有为之才，栋梁之才；要提高安全意识，时刻谨记“安全第一”。各级领导要注重先进典型的选树培养和宣传力度，讲好公交故事，充分挖掘和发挥好先进典型的示范作用、带动作用和引领作用。
最后，冯总作了重要讲话，他指出，召开暖心服务座谈会一方面是加强交流学习，另一方面要通过交流座谈达到以点带面，引导更多员工加入到优秀的队伍中来，形成“学、比、赶、帮、超”与“创先争优”的良好氛围。作为社会公益性企业，我们要努力做到“不忘初心牢记使命共创公交梦，优质服务无止境一路温馨伴我行”。
对下步工作，冯总提出了三点要求：一是借力平台，提高站位，不断提升自我体现价值。公交是窗口行业，在这个平台上，我们的一言一行、一举一动代表的是企业的形象、城市的文明，因此要夯实服务理念，在岗位上体现先进性，要相信付出的不仅是汗水更是自身价值的体现。二是吞下委屈，喂大格局，换位思考，加强理解与沟通。“海纳百川，有容乃大”，在服务工作中要养成换位思考的思维方式，要始终保持高昂的工作激情，保持良好的服务状态，用真诚的服务感动乘客，不断提升乘客满意度。 三是深挖服务亮点，打造公交家文化，彰显企业正能量。各支部要深入一线，互相学习和推广服务亮点，为先进员工创造好的发展平台，努力为员工营造“家”的工作氛围，不断激发员工工作积极性，提高队伍整体素质和战斗力，促进企业发展。
（俞牧言）
