81路线由徐州淮海食品城车站开往大许镇，途经徐州汽车南站、农副产品市场、宣武市场等48个站点，保证了大许及沿途十几万居民的出行，该线路女工占比63%。在全体驾乘人员的共同努力下,前不久81路线被评为徐州市“五一巾帼标兵岗”。
服务是公交企业永恒不变的主题，81路线创新服务形式，提出“五字”服务承诺即明责任，勤打扫，靓在人，甜笑容，优服务。81路每辆车还打造不同特色的文化车厢，如雷锋车厢、社会主义核心价值观车厢、还有童趣车厢，获乘客称赞。乘务员岳凤云把车厢内布置成春天的景象，各种节日前夕也会布置一番，营造节日氛围。乘客李先生曾致电公司服务热线：“跑过很多一线大城市，回家乡徐州跑业务，这81路线的车厢卫生、服务水平、车辆设施档次不亚于一线城市，真为家乡骄傲。”
乘务员在始发站、七里沟、南站等大站点，推行站立式微笑迎客服务，并主动帮助乘客上下车。有乘客表扬乘务员邓春艳：“坐上81路上，被那位长发总是面带微笑的乘务员感动。她总是站着，自己的座位上总坐着更需要照顾的乘客。”冬天一位戴着眼镜的女学生上车后，雾气聚在眼镜上看不清东西，乘务员李艳艳顺手帮她取下眼镜擦拭干净，再帮她带上……
81路车队常年执行首末班温馨告知制度，定期开展“家企互动保安全”活动，为队员的家人送去《致驾驶员家属的一封信》，倡导家属与车队共同守护好亲人的平安、家庭的幸福、社会的和谐。通过以上措施，去年以来81路线安全行驶里程达182万公里。车队还曾经利用一年的时间爱心接力，帮助一名高三残疾孩子上学，受到媒体得表扬和社会得认可，好人好事层出不穷。
“巾帼多奇志，拼搏创辉煌。”81路线以女性特有的细心、爱心、耐心和责任心为每一位乘客服务着，在十米车厢彰显巾帼之美。
高燕芳（兆通公司）
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