2018年10月28日，重庆市万州区一公交车在万州长江二桥桥面与小轿车发生碰撞后，坠入江中。11月2日，坠江事故原因公布，一错过站女乘客与驾驶员发生激烈争执、互殴致车辆失控，终酿坠江悲剧，车上15条鲜活的生命骤然消逝，教训极其惨痛。
10月29日，北京678路公交车一名女乘客称自己坐过站，反复要求停车，最后竟拎起一箱牛奶砸驾驶员手部，驾驶员在躲闪中使车偏离正常行驶方向，并与一辆正常行驶的小轿车发生了碰撞。
11月4日，陕西绥德一公交车上，因上车乘客较多，驾驶员提示乘客向后门移动，遭一家三口拒绝，并与驾驶员发生争执进而殴打起来，致使驾驶员身上多处受伤，初步诊断为急性闭合性颅脑损伤。
小车厢大社会，经媒体曝光的乘客与公交驾驶员发生冲突后殴打驾驶员、威胁公交车安全行驶的事件，就屡见不鲜。而剥去层层真相，任何事态发展的原因都不会是单一的。
万州公交车坠江事件中，如果驾驶员紧急制动，如果女乘客争执挥拳时有乘客及时制止，如果长江二桥固若金汤，如果……生命不复，一切如果都是水中花镜中月！事故中，万州公交驾驶员的驾龄已有24年，却依旧暴露出其安全意识淡薄、规范操作意识缺乏等问题。
也有一北京公交驾驶员遇到一女乘客因为错过站要求停车，一遍遍谩骂驾驶员“有病吧”，驾驶员打着双闪把车停在路边，笑道:“我有病，你有药吗？你买票上车你是‘上帝’，现在我说声对不起，您气消了，我就开车，您气没消，这车我不敢开了！”最后女乘客自知理亏不再作声，车辆才重新启动。
于谈笑间化解危机，用“润物细无声”的机智“见招拆招”，用包容和微笑，冷静地化解戾气，想方设法不激化矛盾、化解矛盾，应该是每个公交驾驶员在处置驾乘矛盾中需要“修炼”的！这不仅需要驾驶员不断去提升自身的职业道德、驾驶技能修养，更需在每一趟行车中谨记“安全第一”的铁的教条！谨记肩负一车人生命的责任与担当！
一石激起千层浪，万州公交车坠江事件给全国公交系统敲响了血的警钟！徐州公交迅速做出反应，在全公司范围内开展了一次彻底的安全隐患大排查；组织驾乘人员开展安全教育培训和安全座谈会；学习《徐州公交服务纠纷20个怎么办》、《反恐安全专业知识19个怎么办》等，提高解决处理突发事件的能力和技巧，重申驾驶员突发情况处置操作规范，让驾驶员牢记遇到乘客袭击、抢夺方向盘等突发事件时，在确保乘客安全的前提下紧急靠边停车，报警处置；加大对遇到驾乘冲突中处理得当、顾全大局的“委屈奖”奖励力度；充分发挥GPS、3G视频监控的技防作用，加强前后方安全监管力度。
万州事件中还暴露出市民群众法治观念、安全意识、规则意识和公德意识的淡薄，文明素养的缺失。应倡导全民文明乘车，倡议市民在遇到驾乘纠纷尤其是威胁到公共安全时，不能本着“事不关己高高挂起”的漠然态度，要立即进行劝导、制止，防止事态升级，绝不能袖手旁观。除法律约束外，对妨碍公共安全的可视其情节程度与个人信用挂钩，形成威慑力。
总之，公共安全需要全社会共同维护，构建和谐文明的软环境，不仅需要法律的约束,更需要道德的感悟。
（俞牧言）