“哪里是公交公司？我有话要说……”
3月20日，一位老大爷步履蹒跚地来到公交大厦，正好遇到党群办的工作人员，“您老有什么事要反映吗？”
“我今年78了，我姓吴，我想表扬一个驾驶员……”
“哎，真是让人感动……”说到这，老人顿了顿，语音哽咽，眼角湿润。
老人拿下老花镜，擦了擦眼角，接着说：“我行动迟缓，经常坐76路车，但76路的一位师傅只要见我上车，那对我照顾得真是没得说啊……”
“您老说的是哪位师傅啊？”
“听乘客说，姓满！”
“哦，您说的一定是满在忠师傅了，他是老先进了。”
……
通过广大公交员工的不懈努力，徐州公交的服务越来越贴心，越来越得到市民的认可，毋庸置疑，但我惊诧于让老人感动到流泪的程度，该是怎样的一种暖心服务呢？
带着大大的问号，4月17日下午，酝酿已久、对满在忠师傅的采访活动终于成行啦！我们有幸请来市交通运输局副处长郭爱华亲自执笔采写满师傅。如此好的一次学习采访人物通讯的机会怎容错过呢？经过4月12日一次颇感成功的通讯员现场采访培训，我们又把营运公司几名优秀通讯员召集来，让大家亲身感受人物通讯采写高手的采访过程。
不善言辞、稍显木讷的满师傅在采访经验丰富郭处的循循善诱下，如拧开了水龙头般地开心地侃侃而谈起来。吃得了苦，要干就干好，工作的目标是每年要获得一个“红本本”（荣誉证书），不能当“白皮”，争当先进，积极入党；把车当家，把老年乘客当作自己的家人一样去照顾，老年乘客也“投桃报李”，经常给他送个粽子、苹果啥的，一次满师傅拉肚不舒服，一位老大娘等了半小时就为送他一碗面水、鸡蛋，让他感动至今；对待工作认真严谨，车辆维修后修理工落下的几个螺丝帽他会追问到底，确保行车安全；心态平和，换位思考，以行动感染乘客，默默用纸擦起女乘客吐的痰，赢得点赞；准备一盒糖果奖励让座的孩子……点点滴滴的素材就在满师傅的不经意间娓娓道来，满师傅的人物形象也慢慢丰满起来。
采访结束，郭处又细心地给通讯员们详细讲解了采访满师傅过程中的一些细节，以及今后人物采访中应该注意的采访技巧、方法，使大家茅塞顿开、受益匪浅。
此行收获颇丰！
俞牧言
