我2003年进入公交从事售票员工作，2007年开始从事驾驶员工作，现在京徐公司开20路车。虽然没有什么突出业绩，但工作也一直认认真真。后来的一件事，使我改变了自己在工作中的态度，让我更严格地要求自己。
那是去年夏天，我带儿子去姐姐家玩，儿子在姐姐家看到了好多奖状奖杯，还有公交四星级的小牌子。我姐姐是一名36路的驾驶员，她多次被评为服务标兵，先进工作者，更是第一批获得了四星级驾驶员的称号。姐姐告诉儿子，只有工作认真努力的人才会有这些奖励。转眼，儿子上了小学，我每每叮嘱他要好好学习争取在学期末获得三好学生奖状的时候，他都点头答应，可每次都考得不理想。有一次我实在气不过打了他，他一边哭一边说，你也没有奖状，为什么一定要我拿奖状？我阿姨都有。我瞬间被他说的哑口无言。孩子给我上了一次意义非凡的一堂课，是呀，我自己工作都不积极向上，凭什么要求他呢？那天晚上，我失眠了，心想：要求自己的孩子，首先要给他做个榜样。后来，我和儿子约定，一起努力，看谁先得到奖状。
从那以后，我多次去乘坐先进、四星级驾驶员的车，看他们是怎么工作，怎么服务，找出自己的差距，努力改正，我的进步也被领导和同事们看在了眼里！
20路车经过农副产品市场，每天都会有好多老年人拉着车子去买菜，以前我总是对他们有所怨言，那么大老远的能便宜多少钱呀，上不来下不去的还要给他们找座位真是太麻烦了。自从我结了婚，婆婆也是经常拉着小车子去买菜，还给我们送家里来。我劝她不要那么麻烦，可她还是乐此不疲地买、送。她说过日子要精打细算，在家无聊还不如出去转转呢。再后来，每每看到这些买菜的大爷大妈，我总想起婆婆，希望她在坐车的时候能遇到个好司机，不催她、照顾她、等她坐好了再起步。所以后来，我对这些老年人也多了一份理解，及时用报站器宣传，“请给老年人让个座，谢谢”，耐心地等他们坐好了以后再开车。有一次，一位老大爷到终点站后非得塞给我一个大苹果，他说他腿脚不好，又买了那么多菜，我也没催他，让他都觉得不好意思了。那一天我真的很高兴，自己的付出终于被人认可了。
为了给乘客提供温馨舒适的乘车环境，我认真打扫车辆卫生，保持车辆干净整洁。现在线路上堵车严重，打扫卫生就要挤时间了，早上早到一会，晚上收车后晚走一会，白天如果有时间，地板尽量做到一趟一拖，垃圾桶一趟一清倒。同事们都称我这是免检车。
20路车从火车站发车，乘客中外地人居多，所以大站报转乘很重要。很多人会把徐州站和徐州东站高铁站弄混，我在报站的时候就不厌其烦地给乘客一一解释清楚，汽车南站不是终点站。有的乘客会做过站，也要及时提醒，同样的话一个班要重复好多遍……
服务工作就是这样的简单，重复。简单的工作重复做，重复的工作用心做，这样才能有所收获，哪怕是乘客的一句不经意的谢谢也会让我感到无比快乐。
付出终有回报，今年，我被评为公交文明服务标兵，当我把红红的奖状拿回家时，儿子对我竖起了大拇指，他说妈妈你真棒，我要向你学习！我想在以后的工作中我要努力做得更好，给孩子树立一个好的榜样。
