近日，14路线被全国老龄委授予了第二届全国“敬老文明号”荣誉称号，是我市公交线路唯一获此殊荣的线路。“百善孝为先,敬老正当时”，14路线在文明城市创建中，用爱心和孝心，关爱老年乘客，擦亮了城市文明的窗口。
打造亲情服务之家
多年来，14路全体员工把公交车厢当成播撒敬老爱心的文明阵地。他们努力践行着“四个一”服务工作法（即：遇到老年乘客等一等，扶一扶，让一让，帮一帮），组织开展“如果我是老年人”问答讨论、“孝”文化的学习宣传和老年乘客座谈会。运营中，他们主动帮助每一位老年乘客，站在老年人的角度,想他们所想,急他们所急；把老年乘客当成自己的老人、亲人,做到“细心、精心、耐心”三心服务；针对老年人耳聋、腿脚不灵便等特殊情况,尽最大可能提供帮助,有难必帮,有问必答,主动照顾,耐心解答询问；他们还充分发挥老年人专座的作用,每当老年人上车,语音报站器不间断地播放为老年人让座的服务用语,引导乘客为老年人让座,待老年人坐稳后再将车驶离站台,安全下车后再关闭车门。车辆进站时，大家尽可能把车停得离老年人近一些，方便他们上下。他们的热心服务，得到许多老年乘客的认可和赞扬。
特色车厢弘扬敬老美德
走进14路8217号车，映入眼帘的是满满的绿色，绿叶中间隐现着点点红花，这是“江苏省爱岗敬业驾驶员”、“徐州市百佳孝星”韩杰的车组。他用心扮靓车厢，春季布置绿草和鲜花，秋天挂上累累的果实，春节时又装饰红艳艳的中国结，让老年乘客感到非常温馨。有一次下雨天，一位老年乘客忘记带雨伞，韩杰主动把自己的伞送给了乘客。经他提议，14路所有车辆全部设置了便民袋，装有呕吐袋、晕车药、报纸、老花镜、一次性雨衣等便民物品。为了使车厢成为敬老文化的宣传阵地，大家在前门张贴了“老年乘客优先上车”的提示，在车内张贴“尊老敬老仁之本，和谐社会孝为先”、“传承孝德文化、培育现代文明”等尊老敬老名言名句，专门设置了老年乘客专座。他们还为每一位给老年人主动让座的乘客送上一声谢谢。浓浓的车厢文化，使14路成为尊老敬老的流动课堂，关爱老年人、主动让座、帮忙的热心乘客也越来越多了。
一花独放不是春，百花齐放春满园。韩杰、周景宇、窦海红、夏锦州等优秀驾驶员，在做好自己的工作之余，通过言传身教，一帮一结对子，使敬老文明之花开遍整条线路。
热心公益传播敬老美德
在服务好车厢乘客之外，14路线全体员工还热心公益，把敬老美德向社会延伸。驾驶员利用休息时间，自发到七里沟站台，帮助老年人抬推车，提菜篮，帮助他们上下车。到惠民小区敬老院开展敬老助残活动，为老人们叠被子、擦玻璃、打扫房间,和老年人聊家常，给敬老院带来欢声笑语。重阳节到来时，他们还走访慰问了惠民小区失独困难老人，自筹资金购买生活用品，亲自送到老人家中……
14路驾驶员尊老敬老的热情服务，也换来广大乘客的真情相待。许多老人纷纷写来感谢信，打来表扬电话，表达自己的感激之情。大爱至孝，大美无言。14路线全体员工，用“老吾老以及人之老”的大爱之心，把关爱和孝心献给乘客，让尊老传统在车厢内弘扬，成为文明城市创建中，一道亮丽的风景线。