近日，省老龄委表彰全省127家第二届“敬老文明号”，兆通公司14路线被命名为第二届江苏省“敬老文明号”。这是我市公交、客运线路中唯一获此殊荣的线路。
统一目标把尊老敬老窗口擦得更亮
14路线由惠民小区开往火车西站，为无人售票车，全程19.5公里，途经汽车南站、七里沟农贸市场、彭城路、市一院等27个站点，现有车辆22台，驾驶员30名，日运营班次90余班，运营时间间隔6-8分钟一班，担负着我市云龙区惠民小区4.5万人的出行任务，而这条线路与众不同之处在于，该线路针对老年人早晨出来买菜、送孩子上学等特点，在老年人出行高峰时段特意调整运营时间为6分钟一班，方便老年人出行；14路线毕竟老年人太多，而公交车上老年人出现意外的几率也很大，但全车工作人员认准了目标，齐心协力把公交这个尊老敬老窗口擦得更亮。
落实政策方便老人乘车出行
为更好地为老年人提供优质服务，14路线通过对60岁以上70岁以下的老人实行半票制，对70岁以上的老人实行免票制，最大限度地为老年人出行提供方便。同时明确了为老服务条款，制定为老服务优待事项，公布服务承诺，通过发放乘客满意度调查表、公布服务监督电话，全体人员佩戴雷锋徽章和上岗证，亮明身份，接受广大老年乘客的监督，并自觉执行本单位规章制度及服务规范。
完善设施为老人出行提供方便
为有效提高老年人乘车安全系数，公司为14路线在车厢内设置“老幼病残孕”爱心专座的基础上，专门设置了“敬老专座”； 为了给老年乘客提供优美的乘车环境，还在车厢的顶部和前部放置各种绿色植物和鲜花，同时，在驾驶座后面安装了便民袋，配备常用药物、老花镜、针线包、意见簿及公交乘车指南、报纸、老年人专用雨披等物，让老年乘客登上公交车，就能感受到清新气息。
加强培训增强为老服务意识
为深入开展“敬老文明号”创建活动，14路线在每月的安全服务会议、每季度的职业道德服务规范培训过程中，进一步强化“乘客所需，公交所为”的服务理念，并要求每一位员工知晓创建的重要性，明确老年乘客的特殊性，不断增强为老服务意识。该线路一直把“扶一扶、让一让、等一等、帮一帮”的“四个一”服务作为为老年乘客服务的承诺。同时通过深入开展“比、学、赶、帮、超”等措施，使整体线路的车辆卫生及服务水平有较大的提升。
今年3月的一天下午，当省交通系统爱岗敬业驾驶员、市百佳孝星韩杰驾驶车辆到达南站时，上来一位老人，他急忙离座搀扶老人。“太好了，我来时就坐你的车”，老人边说边掏钱。韩杰急忙说到：“大爷咱别站在这掏钱，咱先坐下再说。哪位师傅能给老大爷让个座？”话音刚落，一位年轻同志起身让了座位，老人在他的搀扶下走到座位，并连声道谢；韩杰说,这句“谢谢”就是对我最好的肯定。面对老人韩杰做的只是让老人安心安全地到达目的地。车到惠民小区，他搀扶老人安全的下了车，事后老人的儿子给车队打来了表扬电话。
高峰期，车厢里拥挤嘈杂，最容易使乘客之间发生矛盾或者不小心丢失财物，当遇到这种情况时，先进个人周景宇为使乘客安全乘车，就提前疏导乘客，及时使用报站器提醒乘客保管好物品，同时告知乘客路面信息。如果遇到刁难的乘客，周景宇就保持冷静忍让，以缓解乘客烦躁情绪，保持车厢和谐氛围。今年5月的一天，在市第一人民医院门口，有位农村老大爷吵着要下车，周景宇急忙问清情况，原来是老大爷儿子在这住院，急着想去看他；周景宇反复劝说：因为在这停车违反交通规则，要被罚款，另外影响交通，再则老大爷下车也不安全，站台离医院门口也就几十米，走两步就到了，假如可以停一定帮他停；最后在周景宇的劝说下，高高兴兴的下了车，并连说谢谢。
志愿服务营造尊老敬老氛围
兆通公司每季度组织车站管理人员，14路敬老志愿者服务队，在惠民小区、七里沟等站点开展 “关爱老人，情暖车厢”志愿服务活动动；搀扶老人上车、帮助提行李、引导排队上车、维护秩序、在车厢内给老年人找座位等，积极为老人排忧解难。同时，该线路敬老志愿者服务队还不定期到敬老院看望孤寡老人，了解他们的生活和身体情况，送去慰问物品，帮助打扫卫生，并赢得了老人的一致好评。在做好日常工作的基础上，创新为老服务方式方法，按照优先、优惠、优待的原则，拓展为老服务范围和内容，每逢春节、重阳节等重大节日到惠民小区开展“双关爱”活动，为失能半失能老人、贫困老人开展关爱服务；在此基础上，还邀请惠民小区老人召开座谈会，听取他们的意见和建议，对老人提出的疑问一一作出解答；对老人提出的建议逐条进行落实。
提升服务好人好事蔚然成风
在省交通系统“爱岗敬业驾驶员”、徐州市“百佳孝星”韩杰等先进员工的带领下，整条线路的为老服务意识得到提高，为老服务质量进一步提升。在创建活动推动下，14路线好人好事蔚然成风，优质服务、典型事迹不断涌现，共收到表扬信、锦旗和表扬电话800余次，留言表扬900余条，锦旗15面，被媒体刊登各类宣传稿件60余次，未出现一起有责投诉和老年人安全责任事故。
海舟 高飞/文 孔倩/图