近期，兆通公司14路驾驶员韩杰被徐州市文明办、徐州市老龄委联合授予2015年徐州市“百佳孝星”称号。
14路公交车由惠民小区开往火车西站，仅老年卡每年就达到38万人次，并且成上升趋势。韩杰做的最多的就是为老年人找座位，不厌其烦地宣传：“哪位乘客给某某乘客让个座，年轻人要发扬尊老敬老的优良传统。”直至有人给老年人让了座，他才不再“温馨提示”；同时还提醒大家：“车上人多，车上乘客要为车下乘客想一想，都赶时间，向车厢后面走一走，以免耽误大家的宝贵时间。”
对待不同的乘客，韩杰会用不同的方法，采用不同的服务语言。遇到问路的乘客时，他会耐心解答乘客的提问，及时提醒乘客下车；遇到拿大面值无法投币的乘客时，不是让其下车，而是询问车上乘客尽力帮助其换零钱；当车上人多时，他会提醒大家：“车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间。”
为给乘客提供方便、温馨的乘车环境，他自费购买了中国结，准备了便民袋，内有呕吐袋、晕车药、创可贴、报纸等便民物品，还在拉手上自费制作了尊老敬老的宣传用语，提示他人，不要忘记尊老敬老的传统美德。天气转凉，考虑到乘客座椅有点凉，特别是老年乘客坐着不舒服，他又自费购买了多种颜色的泡沫座垫放在座位上。一位乘客在他车上意见簿上写道：“普普通通的垫子，给人以春的享受，在这样的车厢里，使我们感受到温暖、温馨和舒适。”
14路线自2014年下半年加入了“敬老文明号”的创建工作，全线22台车，30名驾驶员，在创建初就提出了为老年乘客“扶一扶、让一让、等一等、帮一帮”的“四个一”服务承诺，实实在在为老年人提供贴心的公交服务。韩杰更是把“四个一”发挥得淋漓尽致。有一天，下着小雨，当他行驶至汽车南站站台，上完人准备起步时，通过后视镜，看到一名老年乘客正一边招手，一边吃力地跑来，他立即给车上乘客解释：“外边下着雨，乘客跑来了，我们等他一下，不然淋湿了。”老人上车后，他急忙离座搀扶老人。“太好了，我来时就坐你的车”，老人边说边掏钱。韩杰急忙说到：“大爷咱别站在这掏钱，咱先坐下再说。哪位师傅能给老大爷让个座位？”话音刚落，一位年轻人起身让了座位，老人连声谢谢。车到惠民小区，他搀扶老人安全下了车，事后老人的儿子给车队打来了表扬电话。今年3月27日，《徐州日报》以题为《“尊老爱老”传递正能量》对其热心帮助老年乘客点滴事迹，进行了宣传报道。
整个线路在韩杰的带领下，更多的驾驶员加入到了尊老敬老的行列。今年以来，14路每一辆车没有一起投诉，感谢信、表扬更是层出不穷。从年初至今，对韩杰的表扬电话、收到的锦旗、表扬信就多达70多次。他车上的意见簿已更换了3本，表扬更是多达300多条。韩杰受到了乘客的赞誉，也带动了整条线路30名驾驶员的“零差评”。
高飞（兆通公司）