杨孝响是徐州公交兆通客运公司K3路线的一名驾驶员，40公里线路，他恪尽职守，在这小小的1平方米的驾驶室里，他努力把工作做精做细，坚守着让乘客满意的初心，通过细致入微的服务，将公交温情传递给每一位乘客，他也早已把这份工作变成了一份热爱。
因为过硬的本领与优秀的服务品质，从业16年，杨孝响始终保持着安全“零事故”、服务“零投诉”的记录，他先后荣获徐州市“五一劳动奖章”、徐州市 “十佳文明职工”和市交控集团“先进个人”“优秀共产党员”等荣誉称号。
杨孝响始终把安全放在首位，做到规范操作、安全驾驶。他说：“行车一定要精力集中，不开小差，注意观察，规范行驶；不只要时刻观察机动车的动向，还要注意公路两旁的行人、非机动车等，及时发现状况，及时处理；严格遵守交通法规，按照礼让三先，宁停三分、不抢一秒的原则行车。”在方寸之间的驾驶室，杨孝响更是凭借多年经验，巧妙处理行车中的每个细节、每件小事，多年来做到服务零投诉、安全零事故。为了保持车辆卫生“五净一亮”，杨孝响每天坚持早起晚归，利用点滴时间把车内外卫生打扫得干干净净，为乘客提供干净整洁的乘车环境。
以奉献之名，赴传承之约。杨孝响在完成本职工作的同时，以“一对一”的方式，做好线路“传帮带”，每次带新学员他都高度重视，充分了解新学员的情况，针对驾驶员经验不足、路况不熟悉的问题，教导新学员如何快速熟记站点，规范行车。对缺乏服务技巧的新学员，引导其保持良好的心态，换位思考。杨孝响用交通法规约束自己的驾驶行为，用职业道德规范服务意识，为新进驾驶员开好头、带好路。10余年“传帮带”，杨孝响所带的徒弟，有的成长为线路上的驾驶能手，有的干上了管理岗，在线路上发挥着独当一面的作用。杨孝响始终觉得，公交驾驶员这个工作并不只是开车，还要做好服务，用真心对待乘客，手握方向盘，时刻把安全放在首位，行车中遵守道路规则。扶老人上下车、帮乘客找路、送行动不便的人回家，为广大乘客提供力所能及的帮助，对杨孝响来说都是再普通不过的事儿。为了不断提高服务水平，杨孝响在车厢里备有“意见簿”，便于听取乘客的意见和建议，每天下班他都会翻看“意见簿”，改进服务过程中存在的问题；他还在车厢内制作便民服务箱，购置晕车药、止疼药、碘伏、棉签、纱布等日常应急物品，为乘客提供便利。老年乘客总是表扬他说：“坐着杨师傅的车，懒懒地想睡觉，因为舒服。”许多女性乘客表扬他说：“他是个爱帮进货乘客抬货物的好人，我们进货都爱坐他的车，因为有了他，货就不那么重了。”车队同事这样说：“和杨师傅这样优秀的人共事，每天都在进步。”今年春运，杨孝响给公交车也换上了喜庆的“新年装”，打造的新春主题车厢，给乘客营造了温馨舒适的乘车环境。春运期间，每天都可以看到杨孝响忙碌的身影，或是在检查车辆安全部件做好出车前的准备，或是帮助乘客提拿重物扶老携幼，又或是在车辆和场站打扫车辆卫生，一刻都不停歇。
“把稳方向盘，上紧安全紧箍咒”，作为共产党员，杨孝响始终坚守驾驶岗位，发挥党员模范带头作用，默默践行“当好乘客专职公交司机”的承诺。
文字 | 郑宇恒
图片 | 祖彦娟
单位 | 兆通客运公司
