“你们公交人是干什么吃的？这点小事都替我搞不定？”“呯！”一记拳头实实在在地打在了四院站台督导员任安亚的脸上，献血瞬间顺着嘴角流了下来……
9月20日，任安亚像往常一样，准时来到四院岗点开始了一天的服务工作。在刚刚将一位残疾人艰难的扶上公交车后，肩膀突然一沉，一只大手重重地打在了他的肩头，他回头一看，一名满嘴酒气，醉眼惺忪的男子说：“嘿！穿制服的！替老子拦辆出租车！”任安亚忍住心中地不快，平心静气地对该名男子说：“请稍等，我这就替您叫一辆！”
任安亚走到快车道附近连续替该男子拦了三辆出租车，但对方驾驶员一看到骂骂咧咧、举止夸张的男子均示意拒载。此时男子按耐不住怒气抓住任安亚的衣领，对其开始辱骂。任安亚继续用语言安抚醉酒男子，坚守一名公交督导员的服务准则，但最终还是发生了开头的一幕。
在事后赶来的督导班长和乘客的规劝下，该男子依然不依不饶，继续纠缠我们的督导员，最后在督导班长示意拨打110报警后，该男子因惧怕法律制裁放手向南逃窜。
任安亚在直面暴力威胁时处事冷静，举止得当，充分践行了公交员工“打不还手、骂不还口”的服务准则，彰显了一名服务督导员的优秀素质。惠勇（服务督导队）
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