日前，公司在全体员工中深入开展了“遇特需乘客，我该怎么办”大讨论，以强化员工规范化服务意识，交流传递服务举措。
★ 现在老年乘客占得比重越来越大，对待他们要更加耐心周到，多帮一把、多等一等、多提醒一句，就会收到好的效果。
★ 车上乘客突发疾病的现象时有发生，面对这种情况，我觉得驾乘人员需要掌握一些基本的医疗急救知识，遇紧急情况时能妥善处理。
★ 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，懂得换位思考。我们每个人都有变老的时候，现在做好服务就像是在服务以后的自己。
★ 人与人之间要有最起码的尊重，工作中不能因为帮助别人而计较自己的得失。
★ 培养爱人之心，对待乘客要从细节入手，做好工作就要精力集中，专心致志。
★ 在平常的工作中，要调整好工作心态，关注服务细节，关注乘客坐车的需求，尽量帮助乘客，使乘客有一个舒适的心情和放心的旅程。
★ 遇到特需乘客，我会遵守“三个一”服务承诺即“等一等、让一让、扶一扶”，耐心帮助乘客，做到事无巨细。
★ 进站台时要多观察，看看站台上候车的乘客，是否有老年人、孕妇、残疾人或者抱孩子的乘客，如有特需乘客，就要主动搀扶，帮忙找座位，等他们坐好后再起步。当乘客向你说“谢谢”的时候，是你一天当中最幸福的时候。帮助别人的同时，自己也得到了满足感。
★ 凡是遇见老年人乘车，上下车的时候多提醒老人小心点，慢一点，让老年人切实感受到温暖和关爱。
董慧