原来，20日中午，蒋老太太乘坐64路车，在西苑小区站下车时不小心将手提包遗忘车上，包里有手机、老年证、社保卡、身份证等重要物件。看着公交车开远了，情急之下，老人奔跑追车，以为到终点站能找到车和包了，谁知跑到跟前，车已经开走，老人累得几乎晕倒，来到西苑调度室询问。
这时，前来接班的1189号驾驶员刘艳军热情地接待了她，得知老人是个孤寡老人，只有一个妹妹在徐州。由于家里没有人，便养成了把身份证、房产证、银行卡、社保卡等重要物件随身携带的习惯，今天包丟了，就等于把家给丟了。看老人着急的神情，刘艳军急忙与平台控制中心和车队线路长取得联系，一边安慰老人。车到点了，老人便跟着刘艳军的车，接着找。坐在刘艳军的车上，老人很激动，跟了一站又一站，但由于老人没有记住车号，刘艳军拨打老人包里的手机，也已经关机，找回的几率十分渺茫。又跟了两个小时后，刘艳军联系上老人的妹妹，又给了老人60元钱，让她先吃午饭，然后再去妹妹家。
事后老人说，“小刘一直像亲人一样照顾我，虽然包没找到，但他的善心、精神感动了我，我会永远铭记。”
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