他们，常年坚守在公交站台，寒来暑往，风雨无阻；
他们，奋战在公交的最前线，身兼数职，甘于奉献；
他们，是一群公交的守护者，守护文明与安全，责任重于泰山……
40个公交站点，每天站立4、5个小时，平均每小时指挥、引导车辆120多台次；哨声嘹亮、疏导乘客、扶老携幼、接受咨询，几乎每天都要回答乘客询问达几百余次；查验危险品，劝导乘客，耐心热心有时换来的却是乘客的不解，委屈的泪水只有默默咽下……面对艰巨繁重的工作任务，他们没有怨言，“大檐帽”、天蓝色公交制服下是他们作为一名服务督导队员爱岗敬业、忠于职守的坚持。
多一份重担，多一份职责
“师傅你好，请配合我们的工作，打开你的行李进行安全检查。”每天7点至6点半，服务督导队队长助理刘青龙的工作就是轮流在市区40处重要公交站点，协助队员们开展危险品安检工作。
这是服务督导队7月份至今新增的重点工作。近期，全国公共安全形势严峻，多次发生针对公交车的恶意纵火案件，公司上下高度重视，严格按照市政府和公安机关对公共安全工作的要求，全体动员，认真开展安防工作。为杜绝易燃易爆危险品进入公交车，保障广大乘客安全，维护社会安定，公司迅速成立了由督导队员和新员工组成的200人反恐督导队，设立40个安全监控岗点。在淮西客运站、火车东站、金地商都、新一佳、四院、汽车南站、高铁、文化宫、古彭大厦等12个客流密集的公交大站，督导队员实行阶梯式轮班，确保危险品安全检查工作的全天候进行。淮海路、中山路等主干道28个上下班高峰期、周末与节假日等客流密度大的站点实行高峰时段危险品的安全监控。
在检查中，督导队员严格按照危险品检查“三声、三动、三查”工作方针开展，即：一是维持“三声”响亮：人车来往有“哨声”；场面复杂、人多拥挤有“宣传声”；遇特需人群或可疑人群有“问询声”。二是保证“三动”及时：管辖区域勤“走动”；提高警惕多“眼动”；宣传、暗示、威慑勤“嘴动”。三是确保“三查”到位：排查明显可疑物品时要查拎包、带罐的；查背包、提箱的；查带液体及明显可燃物的。同时，还要注意态度和蔼，避免造成冲突和投诉。截止到9月初，督导员主动抽查可疑物品800余起，有效杜绝白酒、酒精、煤气罐等疑似危险品上车100余起。
在现场检查中，也涌现出了一批恪尽职守的服务督导员，其中13名队员被市公安局评为“公交安全先进个人”。而成立反恐督导队、启用“三声、三动、三查”特色工作法开展公交安防工作——这在我省公交行业也属首家。
用耐心、细心守住第一道安防屏障
每天与形形色色的乘客打交道不是件易事。“师傅，现在我们要求乘客严禁携带汽油、硫酸、酒精、高度白酒等易燃易爆物品上车，必要时要拨打110报警呢，这也是为所有乘客安全考虑，请配合我们工作，打开包检查一下。”高铁站，督导员刘慎菊不厌其烦地一遍遍耐心向拿行李的外地乘客解释，要求查验包裹。这样的话，她都记不清每天要重复说多少遍了，每天下班嗓子都似冒烟的干、疼。特别是高铁站外地乘客多，对公交查验危险品工作不了解，这样的解释就更多，且乘客人员复杂，工作量大。刘慎菊80多岁老母亲有病在家，无人照顾，但她不仅没请过一天假，每天还用自己的耐心和微笑坚守着岗位。
“对不起，师傅，你携带高度白酒不能上车，请理解，配合我们工作。”8月12日上午，火车东站，一中年男乘客带4瓶68度白酒欲乘1路车，被督导员李娜查出后，和气地劝道。但男乘客却纠缠不清，怎么都不听，说他投币了就有权乘车。李娜一边耐心劝，一边拿出自己的2元钱退还男乘客，男乘客这才打的走了。李娜每天工作兢兢业业，而谁又知道，此时，由于爱人长期不在家，适逢暑假11岁儿子正被她锁在家中呢。
疏导乘客，引导车辆进站，哨子要吹得响亮，很多队员一个班下来口干舌燥，嗓子肿痛，要靠吃药坚持。室外40多度的炎夏，队员高燕中暑晕倒了，赵燕站得时间长腿肿了……自开展危险品查验工作以来，被乘客不解，受委屈更是常事。7月25日，一名提高度白酒的女乘客在金地商都站欲乘48路车时，督导员周玉波及时进行劝阻，女乘客执意要乘车，不仅不听劝，还辱骂并抓衣服动手打人。
“我们不怕受委屈，最怕乘客不理解不配合。”队长助理刘青龙说，“高度白酒、油漆、玻璃瓶啤酒、煤气罐、酒精、硫酸等危险品，现在部分乘客知道我们查验，都事先伪装好，用口袋或食品纸箱包好，上面再放衣服啥的，给查验带来困难，尤其正值青奥会和省运会，又快到中秋国庆两节了，携带高度酒的乘客很多，任务艰巨啊。”顿了顿，他又笑着说道，“其实大多数乘客还是理解我们工作的，主动打开包让我们检查。很多乘客还都帮着劝阻携带危险品的乘客不要上车，毕竟都是为了大家安全嘛。”
傍晚红霞满天，在这个城市的窗口，在公交站台的角角落落，在来来往往、行色匆匆的人群中，督导队员们指挥疏导车辆、查验行李的身影，已然成为古彭城一道道不可或缺的美景！