干净整洁的行业服，甜甜的笑容，还有那娴熟的驾驶技术，她披星戴月，穿梭在文化宫与大周屯之间，没有粉妆玉琢的优雅妩媚，没有穿高跟鞋连衣裙的婀娜多姿，有的只是外柔内刚而朴素的美，这就是杨艳荣，17路一名普通的女公交驾驶员。
2001年杨艳荣成为一名公交驾驶员，至今已经有20个年头。20年来，她将无数名乘客安全送到目的地，同时她也用最真诚的服务打动着乘客。看到年纪大的乘客上车，为他们寻找座位，等他们坐稳了再开车；遇到道路拥堵晚到站，她会对乘客致以歉意；有乘客问路，她耐心回答……久而久之，经常坐17路的乘客都知道她服务特别好，有的乘客还和她成为了朋友。
工作20余年，杨艳荣也琢磨出自己的一些经验，“与人沟通需要语言技巧，用一句诚恳之言就能缓解乘客的不满和牢骚，也能化解矛盾。”淮海花博园在17路大周屯首末站，来这里看花赏花的人特别多，尤其是老年人居多。平时车厢里不是很拥挤，可是到了国庆假期，几乎每一趟都满满当当，遇到这种情况，乘客上车后，她引导乘客尽量向车厢内移动，缓解车内通道和车门附近的拥挤状况，并提醒有座位的乘客坐好、站立的乘客握稳扶手，提醒其他乘客给特需乘客让座。
作为女公交驾驶员中的一员，杨艳荣有着女性心思细腻的优势，但从来没有因为自己是女性而放低对自己的要求，“女公交司机是女汉子，男司机能干的，我也能干。”打扫机务卫生，清理车厢内卫生死角，她干得大汗淋漓。进她的车，干净整洁，车厢文化有特色，顿时让人心情愉悦。
杨艳荣兢兢业业地对待工作，为乘客提供优质的服务，真正成为乘客的“贴心人”。她说：“公交车有终点，为乘客服务却没有终点。”在她心里，金杯银杯不如乘客的口碑，金奖银奖不如乘客的夸奖。
从事公交工作20年，杨艳荣始终坚持从点滴做起，坚持安全行车，坚持优质服务，多次被公交集团评为标兵先进，也得到了广大乘客的认可与点赞。
孙雷（顺通巴士公司）
