清明时节，又到了缅怀先祖、寄托哀思之时。为满足市民清明祭扫的乘车需求，徐州公交京徐公司积极与汉王公墓管理处沟通，自3月23日至4月5日，开通了云龙公园南门到汉王公墓的专线——22路。
视点一：幕后之声
叮铃铃、叮铃铃......“您好，京徐巴士公司服务热线，能为您提供什么帮助吗？”“您好，我想咨询到汉王公墓的22路公交车是否开通了？”“22路公交车自3月23日至4月5日开通，从云龙公园南门开往汉王公墓，发车时间是上午6:30、8:00、10:30，中午11:20从汉王公墓发末班车。具体通知我们已经在云龙山南门站台张贴、也通过微博、微信等媒体广泛宣传，你还需要了解什么吗”听到乘客询问线路，服务主管热情地回复道。“我知道了，谢谢你。”“很高兴为您提供帮助，再见。叮铃铃......“我想在云龙公园南门站乘坐22路，晚了几分钟没赶上，我想现在打车去追，22路在哪停靠啊？”“您别着急，我来帮您问一下，马上给您回复。服务主管立即联系平台调度和相关人员，将车辆停靠站点、线路实时情况了解清楚后，通过电话引导乘客赶上了22路公交车。
视点二：现场的暖心服务
云龙公园南门，站满了拿着大包小包的乘客。“大家排好队，注意安全，不要拥挤，需要换零钱的乘客可以到零币兑换处换取零钱。”志愿者微笑着维持现场秩序。人群中有位提着两个大包裹的大妈，志愿者走到大妈跟前，关切地询问：“大妈，我来帮您把包裹拿上车吧。”志愿者一手搀扶老人上车，一手拿着物品，为其安排好座位并叮嘱大妈注意安全。一班车走后，还没捞着喝口水，现场又聚满了乘客，志愿者们又开始忙碌起来：“大爷，车还要一会才能来，您先坐这歇一会吧。”志愿者拿来板凳，让老大爷坐下休息，老大爷十感动，说道：“你们真贴心。
车厢内，驾驶员一边帮老年乘客安排座位，一边帮他们拿放包裹，待安排好全部乘客后，驾驶员叮嘱道：“车辆马上起步，大家坐稳扶好，注意安全，有需要帮助的乘客可以和我说。”车辆平稳匀速前行，遇到转弯、停靠站、起步时，驾驶员都会提醒乘客坐好、扶好，一路上不停地叮嘱乘客注意安全。
在公司员工的共同努力下，22路顺利、平稳运营，让市民清明祭扫一路畅通。
曹嫚清
