为创新服务会议形式，加强各单位之间的走访交流，感受不同单位的工作氛围和服务特色，11月12日上午，有限公司10月份服务分析会暨服务现场交流会在中北公司召开。公司党委副书记、纪委书记、工会主席窦同银，服务部部长戚洵艇，8家营运公司书记、服务主管参加了会议，并观摩了中北公司三车队的车辆保洁、服务管理等工作。窦书记等一行首先观摩了606路、610路、616路、607路、610路等5条线路部分车辆卫生。从车身外围到车厢内每个角落，大家认真驻足观看，并与驾驶员、保洁员沟通交流，好的做法进行拍照留存。漆黑干净的轮胎、整洁明亮的玻璃、一尘不染的地面、灭火器和安全锤等设施的整齐摆放，得到大家的肯定和表扬。期间，各单位针对车辆外部上沿、车身百叶窗、后面两侧凹槽、车门踏步门轴部等卫生保洁难点进行仔细地询问，车队长陆冬逐一介绍清洁妙招。观摩结束后，各单位来到中北公司会议室召开会议。会上，中北公司播放了近年来涌现出的优秀驾驶员宣传片。随后，中北公司服务主管刘委汇报了2019年服务工作开展情况；一车队队长宋熙州、三车队服务员袁丁分别结合自己的工作，就车队服务工作的开展及心得体会向大家作了汇报。接着，中北公司副书记谢风雷从强化教育培训，提升全员素质；突出“干”字，狠抓“实”字，提升车辆卫生整体水平；大力推行“三五工作法”，全面提升车厢服务水平等三个方面，分享了服务管理心得。戚部长对本次会议进行了点评，对近期存在的着装问题、车厢卫生、保洁管理松散等问题进行通报，并对近期服务工作进行了安排部署。最后，窦书记作了总结发言。他从领导重视，身体力行；抓好员工培训教育，夯实基础；建立健全考核机制，奖优罚劣；注重典型培树，发挥引领作用；宣传“三五工作法”，推行有声服务等方面对中北公司的服务工作进行了肯定。并对下一步服务工作提出四点要求：一是根据市交通局文明创建会议精神，从现在开始，对照创建标准，进行长效常态管理。二是针对车厢内公益广告、车内标识进行全面排查和梳理。三是加大教育培训力度，针对星级考核要公平公正，激发员工工作热情，思想不能松劲，考核不能马虎。四是临近年底，利用本次现场交流会的契机，相互取长补短，相互借鉴，把今年的服务工作收好尾，为明年工作打下坚实基础。会后，各单位主管还进行了服务台账的交流学习。
