服务督导员每天在站台为乘客的出行保驾护航，一个搀扶的举动、一句贴心的话语，温暖着乘客的心。虽然工作平凡，但能帮助乘客就是他们最大的快乐。
中山站台，督导员程梦秋正在维持秩序，这时一位满头银发，手里拎着物品，有些许驼背的老奶奶，正吃力地向站台挪动着。程梦秋看到后，立刻迎上前去，接过老人手里的重物，搀着她冰凉的手问道：“老人家，您要乘坐几路车，家在哪里？”老太太边走边用手示意着自己耳朵听不清了，督导员贴近老奶奶的耳边又问了一遍。老人似乎明白了，“我刚从超市买点东西，家住国基城邦。”程梦秋搀扶着老奶奶向站台慢慢地走着，老人又向她补充道：“姑娘，我不能坐公交车，下车后还要走很远，你能帮我打个车吗？”程梦秋先扶老人坐下歇歇，随后叫了辆出租车。督导员搀扶着老人上了出租车，老奶奶突然拉住队员的手说：“姑娘我想起来了，上次也是你帮我打的车吧，你真好。”“老奶奶，不要客气，都是我们应该做的。”程梦秋开心地答道。
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