首页
Loading
您所在的位置:首页 > 驾驶园地 > 正文

用心服务老年乘客 闪亮公交人的风采

作者:俞牧言 来源: 日期:2017-11-6 11:11:19 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

在徐州城内,有一条老牌公交线路从惠民到北路口,它就是在今年获得了“全国敬老文明号”荣誉的14路线,在这条光荣的线路上,有一位普通的驾驶员,始终将十米车厢,当成人生的大舞台,那就是我,我叫韩杰,今天有幸和大家聚在一起分享工作经验,是我的荣幸。

公交作为城市的“名片”,一扇传递文明的“窗口”,我为我是其中的一员感到骄傲,我所在的14路线是一条有着尊老敬老传统的品牌线路,贯穿新老城区的主干线,乘客以老年人居多,每天六点多从惠民社区医院开往市内,尽管还没到高峰期,但车厢内的老年乘客几乎都能占到70%。经过一段时间的观察总结,我将乘客进行分类,一类是到市内上班上学的乘客,一部分就是到菜市场买菜到医院看病的老年乘客,这部分人占的比重大。

针对线路乘客出行特点,我总结出“四个一”和“四个一样”服务法,四个一即遇到老年乘客要“扶一扶、让一让、等一等、帮一帮”,并将“四个一”张贴在方向盘中央,时刻提醒自己。四个一样即:工作有人监督和没人监督一样,车辆卫生特殊天气和晴天一样,微笑特需乘客和普通乘客一样,服务时心情好与不好一样。

我将这一套服务法坚持用于自己的工作,一干就是十几年。我一直遵守着这样的信条:“谨小慎微,不抢不争,能慢不快,别人安全就是自己安全”,因为这,我接到过一条特别的表扬,一位中年乘客拨打公司服务热线说:“14路那个韩师傅,坐他的车,就像坐自己家亲戚车一样:起步不闯、转弯不晃、刹车不冲,因为没有颠簸,匀速前行,因为太舒服,睡着了,没有听到报站我坐过站了,可我还是要表扬他。”

有一次在中国人寿站,一位乘客用轮椅推着老人准备乘车,我看见后靠站、停车、起身、下车、背老人上车,安排好座位,到汽车南站又帮着送下车,老人下车后重重地握着我的手,昏黄的眼睛里是闪着光的。常年坚持,换来乘客的肯定,我也看到的我的小梦想开花了。有的老人特意在站台上“蹲守”我,老人目的很简单就是想让我尝尝她亲手包的粽子,有的老人将自家种的南瓜悄悄地塞在我的驾驶座旁,并附上一张小卡片,上面写着“小小南瓜自家种,礼轻情重赠公交老实人”,有的老人在车厢《意见簿》上这样评价“未曾学艺先学礼,未曾习武先习德,韩师傅已将文明种进了我们心中”。

看到整个车队人人坚守“四个一”和“四个一样”服务法,用心服务乘客,满足乘客,看到沿途乘客以及社会对14路的优质服务给予肯定和认可,更将坚定了我今后的工作信心,我将一如既往的递上微笑,在驾驶员岗位上闪亮公交人的风采。 谢谢大家!

韩杰(14路驾驶员)


本文网址:http://www.xzgj.com/html/jsyd/688.html
读完这篇文章后,您心情如何?
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
更多>>网友评论
发表评论