在徐州城内，有一条老牌公交线路从惠民到北路口，它就是在今年获得了“全国敬老文明号”荣誉的14路线，在这条光荣的线路上，有一位普通的驾驶员，始终将十米车厢，当成人生的大舞台，那就是我，我叫韩杰，今天有幸和大家聚在一起分享工作经验，是我的荣幸。
公交作为城市的“名片”，一扇传递文明的“窗口”，我为我是其中的一员感到骄傲，我所在的14路线是一条有着尊老敬老传统的品牌线路，贯穿新老城区的主干线，乘客以老年人居多，每天六点多从惠民社区医院开往市内，尽管还没到高峰期，但车厢内的老年乘客几乎都能占到70%。经过一段时间的观察总结，我将乘客进行分类，一类是到市内上班上学的乘客，一部分就是到菜市场买菜到医院看病的老年乘客，这部分人占的比重大。
针对线路乘客出行特点，我总结出“四个一”和“四个一样”服务法，四个一即遇到老年乘客要“扶一扶、让一让、等一等、帮一帮”，并将“四个一”张贴在方向盘中央，时刻提醒自己。四个一样即：工作有人监督和没人监督一样，车辆卫生特殊天气和晴天一样，微笑特需乘客和普通乘客一样，服务时心情好与不好一样。
我将这一套服务法坚持用于自己的工作，一干就是十几年。我一直遵守着这样的信条：“谨小慎微，不抢不争，能慢不快，别人安全就是自己安全”，因为这，我接到过一条特别的表扬，一位中年乘客拨打公司服务热线说：“14路那个韩师傅，坐他的车，就像坐自己家亲戚车一样：起步不闯、转弯不晃、刹车不冲，因为没有颠簸，匀速前行，因为太舒服，睡着了，没有听到报站我坐过站了，可我还是要表扬他。”
有一次在中国人寿站，一位乘客用轮椅推着老人准备乘车，我看见后靠站、停车、起身、下车、背老人上车，安排好座位，到汽车南站又帮着送下车，老人下车后重重地握着我的手，昏黄的眼睛里是闪着光的。常年坚持，换来乘客的肯定，我也看到的我的小梦想开花了。有的老人特意在站台上“蹲守”我，老人目的很简单就是想让我尝尝她亲手包的粽子，有的老人将自家种的南瓜悄悄地塞在我的驾驶座旁，并附上一张小卡片，上面写着“小小南瓜自家种，礼轻情重赠公交老实人”,有的老人在车厢《意见簿》上这样评价“未曾学艺先学礼，未曾习武先习德，韩师傅已将文明种进了我们心中”。
看到整个车队人人坚守“四个一”和“四个一样”服务法，用心服务乘客，满足乘客，看到沿途乘客以及社会对14路的优质服务给予肯定和认可，更将坚定了我今后的工作信心，我将一如既往的递上微笑，在驾驶员岗位上闪亮公交人的风采。 谢谢大家！
韩杰（14路驾驶员）