【学习身边榜样】暖心助人显真情，传递公交正能量

11月28日，九里新苑公交调度室来了一位特殊的乘客，他手里紧握着一面“心系乘客，情暖人间”的锦旗，来寻找605路驾驶员孟繁胜师傅。

原来，这位宋大爷经常乘坐孟师傅驾驶的605路公交车。孟师傅充满热心又耐心的服务都被宋大爷看在眼里，记在心里。有一次，宋大爷买了很多东西，孟师傅远远地就看到了他，待他上车时，孟师傅主动帮他将重物拎到座位上，既热情又周到。乘客提出问题时，孟师傅总是耐心解答。逢年过节孟师傅也会热情的给乘客们送上祝福，并提醒他们注意安全，坐稳扶好。宋大爷说：“这些虽然都是不起眼的小事，但处处都透露着公交驾驶员的文明素养，折射出公交人的大爱。”

面对宋大爷送来的锦旗，孟繁胜师傅表示，作为公交驾驶员，在服务乘客时能够力所能及地为他们排忧解难是我们最基本的职责。（杨露、陈亚施 城北巴士公司）

近日，在徐州街头发生了这样暖心一幕：乘客车厢内突发疾病，东部公交12路驾驶员暖心出手相助，小小举动为徐州的冬日增添了一丝温暖。

11月15日14时35分，12路驾驶员刘安生行驶过程中，突然有乘客高喊“有人不舒服吐了。”在听到大家呼喊后，刘安生立即将车辆安全靠边停稳，发现有位乘客双手颤抖地扶着座位前方扶手，面色苍白。刘安生一边上前询问乘客情况，一边拨打120急救电话寻求帮助。刘全生发现乘客意识还算清醒，能说出自己的姓名和家庭住址，于是将车内乘客都安排至下一班车后，立刻驾车前往了最近的朱庄医院，并陪同该乘客挂号、看病，确认乘客安全后才返回岗位继续运营。

“咱们徐州的公交司机太优秀了，对乘客这么贴心，不仅陪着看病，还给买热饮，服务真是太好了。”一位朱庄医院的护士说。

该乘客身体恢复后，为表达对驾驶员刘安生的感谢，她嘱咐儿子务必亲自到公交车场向刘师傅当面致谢，并送来锦旗。“非常感谢刘师傅对我母亲的帮助，不仅让我母亲第一时间得到了救治，还贴心地帮忙照顾！”（张毅 东部公交公司）

11月29日15点左右，76路驾驶员程双美驾驶车辆到达金地商都站台时，一位戴着红色帽子的老人走上了车，并坐在了靠近驾驶员的位置。当车辆行驶到圆梦东门终点站时，驾驶员程师傅看到老人还没下车，便询问她去哪里。在和老人沟通时，程师傅发现老人非常迷茫且无法清晰表达，于是程师傅安全地先将老人带回了车场。

到达车场后，程双美向车队管理人员张毅描述了事情的经过。因观察到老人衣着单薄，在风中颤颤巍巍，张毅立刻将老人扶到了公交车上。在多次询问老人姓名、家庭住址均无法获知相关信息后，便拨打了110报警电话。在民警协助下，与老人的家属取得了联系，经了解得知老人家住在茅村，因坐错车辆导致迷路。和老人儿子沟通后，程双美将老人转送到12路公交车上，并嘱咐该车驾驶员王伟照看好老人，直至把老人护送到茅村站台。当到达茅村站台时，老人的儿子正在站台处焦急地等待，老人下车后不停向王伟师傅表示感谢。（张毅 东部公交公司）