8月5日早晨6点左右，陈女士刚下火车没多久就乘坐11路公交车从徐州火车站上车回家，下车时不慎将装有笔记本电脑的书包遗落在公交车上。当她回到家时候才猛然发现书包忘记拿了，于是她拨打了新区公司服务热线，值班人员立即联系车队寻找。经询问得知11路329号车驾驶员王苏东在终点站停车场打扫车厢卫生时，发现了陈女士遗失在座位上的书包，随即交给车队妥善保管。
当天中午，陈女士连忙赶到11路调度室，看见失而复得的笔记本电脑，激动地说：“太感谢王师傅和服务热线的值班人员了。电脑里面都是我的工作资料，很重要。还好，驾驶员很细心发现了在座位上的书包，帮我收了起来。这次经历也让我看到了徐州公交人工作尽职尽责，服务热情、拾金不昧的一面，不愧是城市的文明窗口！”
