5月13日8时许，文化宫站台督导员李娜发现一名八旬老人孤身一人在站台徘徊、四处张望，表情十分焦虑。经了解，老人出门散步时不慎迷失了方向，找不到回家的路。因老人表达含糊，难以确定其住址的具体位置，也不知道家人联系方式。于是李娜耐心陪在老人身边，通过“拉家常”…