9月11日早上7点多，一位70多岁的老太太被家人送上了199路公交车。乘务员刘芳看到老人独自乘车，且腿脚不便，于是迅速上前搀扶，安排其坐好，又询问她在哪里下车。一路上，刘芳时刻关注老人的动态，车辆到达三堡附近时，她又特意提醒老人下车。车辆进站后，刘芳知道老人行动不便，立刻走到老人身旁搀扶，小心翼翼扶着她走下台阶。当走到第二个台阶时，由于老人腿脚实在不好，腿已经伸不起来了，刘芳便将老人抱下了车。下车后，刘芳将老人扶到站台，让其坐稳，得知老人的家人过会来接她，刘芳才放心的离开。
刘芳说，谁都有老的那一天，年轻人更应该在老人需要的时候给他们帮助和温暖。
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