9月1日上午8点，驾驶员曹连成驾驶606路6008车到达王杰部队站台时，一位七十多岁的老大娘上车后焦急地询问曹连成有没有见到她的老伴。曹连成一边安慰焦急的老人一边耐心地询问事情的经过。原来，老人的老伴患有老年痴呆、神志不清，原本两人一起在站台等606路公交车，大娘到站台旁边的早点铺买早点，一辆606路公交车来了，没想到老大爷却自己坐上了606路公交车。
大娘找不到老伴，十分着急，听到其他乘客说老伴乘坐了606公交车，大娘这才上了后面一辆606路公交车寻找老伴。曹连成细致地询问大爷的外貌特征后，立即和二级平台联系。二级平台逐车查看实时监控，发现606路6579车有位老年人与大娘走失的老伴外貌相似，于是通过车载语音向6579车驾驶员刘振发信息，刘振到站停好车后，与平台取得联系，确认是走失的老人，便将老人安排好，叮嘱老人不要下车。平台立即向6008车驾驶员曹连成发信息，让家属放心，到调度室接回老人。
刘振将老人带到606路调度室，工作人员热情地为老人安排座位、倒水。半小时后，老人儿子带着大娘来到调度室，看到老人被照顾的这么好，大娘激动地说：“太感谢你们了，要不是你们热心帮助，真不敢想象会有什么后果。”这次的爱心助力，驾驶员、二级平台、调度员之间配合默契，充分体现了公交员工良好的职业素质和乐于助人的良好品德。
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