为推动群众路线教育实践活动的深入开展，进一步提升公交服务质量，切实增强公交员工服务意识，提高乘客满意率，促进公交党员干部作风转变，10月上旬至11月底，公司在各基层单位、部门开展了“今天我值班”和“我是办事人”活动。活动中，各单位高度重视换位体验活动，对在服务员工、服务乘客过程中发现的不足进行深入剖析，认真查找原因，并举一反三查找各项工作中的薄弱环节和问题，有针对性地进行整改，突出“边换边改”，注重实效，切实增强群众观念，促进作风转变，提升服务能力和水平。
各基层单位班子成员和管理人员跟车体验，开展了32次“接地气”体验实践活动。从早出场发车，到跑完最后一趟，一直与驾驶员工作在一起，帮助驾驶员做好安全检查、一趟一清扫、跟车进场例保等工作。通过跟车体验，拉近了班子成员、管理人员与驾乘人员之间的距离，同时，一些问题也得以快速反馈和解决，如新巴士公司制定了《管理人员跟车体验表》、《管理人员现场观摩记录表》等计划和表格，跟车体验中发现问题20余个，现已整改落实完毕。顺通公司在跟21路车时发现有乘客坐在驾驶室后的工具箱上，就此问题打印了相关安全提示标语张贴在工具箱上，解决了安全隐患。新区公司发现新区、南湖部分驾驶员冬季早餐不便；高峰点路堵严重，驾驶员无时间就餐；39路西苑人家上厕所不便；假伤残军人卡，冒用老年卡、爱心卡较多等问题。新城公司跟车过程中共发现车辆故障问题21起，安全隐患3起，营运问题6起，卫生问题12起，每位管理人员还写了一份跟车心得。
在开展现场观摩岗位互学活动中，各营运公司组织营运、安全、服务、机务各口管理人员分别到车间、二级平台、车场保洁现场进行了岗位的现场观摩，通过观摩体验，了解各个岗位工作环节、流程。京徐公司11月7日组织部分管理人员和驾驶员到修理厂进行现场观摩，了解修理工的艰辛，学习如何避免一些不良操作引起的车辆故障。保修公司组织部门班子成员到燃料部门了解员工在录入油、气单据时的困难，到修理厂车间了解修理工为营运车辆的修理过程。兆通公司制定了观摩表，班子成员每月一次观摩不同岗位，并填写了观摩感受。
机关部室和各基层单位建立了轮值制度。由各部室负责人负责，制定接待来访值班表，每周轮换一次。当值部室值班期处理好问询、来访人员的接洽安排；突发异常情况的处置；闲散人员的疏导；环境卫生、工作秩序的监督。该制度执行以来，使机关部室责任心进一步加强，同时加强了首问责任制。
为更好了解线路运营状况，加强车辆管理，倾听一线驾乘人员意见和建议，公司建立各级管理人员每周乘坐公交车制度，并形成长效机制。各级管理人员每周至少乘坐两次公交车，基层营运公司班子成员每月对所属线路全覆盖乘坐，同时做好乘车记录，对乘车中发现的问题，及时汇总、梳理、整改，有力提高了公交整体服务质量。同时，强化管理人员高峰站岗制度，各级管理人员每周上线执勤，体验服务督导队员工作，做好保障工作。
各营运公司在活动期间还走进社区专设了便民服务咨询台，拉近与乘客的距离，改进服务方法，关注服务细节，现场发放了数千本行车指南，接受乘客咨询、建议100余起，受到了市民们的好评。
俞牧言
图为11月19日新巴士公司开展岗位互学活动。
谢汶轩/图（新巴士公司）
图为11月28日贾汪公司在民和苑小区开展了走进社区活动。耿洁/图（贾汪公司）