【品质公交】定制业务“量变”+“质变” 更好服务人民群众出行

徐州公交定制业务始终以集团市场化转型和高质量发展目标为引领，以定制业务新发展理念为驱动，以“互联网+”信息平台建设为基础，打造定制运营模式转型、信息化平台升级、融合创新发展等新型定制业务服务体系，不断丰富定制公交形式，积极打造特色定制公交品牌，满足广大市民以及客户高品质、多样化的出行需求。

我们注重制度建设，为满足公众多样化、个性化需求，不断探索市场化运营模式，制定《徐州公交定制公交综合管理规定》，从服务理念、服务模式、服务标准、价格标准、运营流程、宣传推广、考核体系等多个维度全方位推进定制公交服务，从发展规模和发展质量上，打造定制公交的标准模式。

积极拓展定制业务，为了更好地满足市区各类院校考试、通学、出游需求，徐州公交充分利用定制公交精准灵活、保障完善等优势，积极宣传推广、拓展定制公交业务。顺利完成2023年中高考送考、学子返家返校、春秋游运输保障任务，为广大学生提供了便捷、优质、安全的出行服务。强化调研回访，提升服务水平，组织定制业务人员走进徐工集团、徐矿集团、徐州中学等大型企业和学校，听取服务单位对定制公交业务的建议和意见，进一步增进与客户间的沟通与交流，准确把握客户用车需求，按照“一企一策”精准制定服务方案，提供优质的通勤定制服务，提高乘客满意度和定制公交服务水平。

积极探索“公交+文旅”服务新模式，推动公交定制业务和文旅市场融合发展，开通徐州乐园、园博园、欧乐堡定制旅游专线后，又开通了“徐州之夜”“音乐节”定制接驳专线以及方特乐园等旅游专线，充分发挥了公交集团对文旅消费市场的促进作用，同时更好地满足了市民以及外地游客的出行需求，增强了徐州公交定制业务品牌影响力。