2月23日下午17点50分左右，徐州公交城北公司3路461车驾驶员张锐在下淀路由西向东开往高铁方向。途经基桩公司时，突然听到一名乘客高声呼喊，发现情况后，张锐立刻观察车辆周围情况，在确保安全情况下，将车辆平稳停靠在基装公司站台，并离开驾驶室去查看车厢情况。原来是一名女乘客的母亲在车上突发疾病，意识模糊。此时女乘客已经慌了神，张锐随即拨打120，沉着冷静地告知其所在位置及患病乘客情况。120赶到后，又帮助女乘客将老人抬上救护车，并及时安排车上其他乘客转乘。
事后，女乘客家属联系到车队，对张锐表示感谢。张锐说：“遇到这样的事，谁都会上前帮忙的，作为一名驾驶员希望能给所有乘客带来温暖，这也是我们公交人坚持与努力的方向。”
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