羊年初一早晨，一些细心的乘客发现，许多公交车上驾驶员右臂佩戴了四星臂章，他们的服务文明周到耐心细致，令人感受到春天般的温暖。
这是公司新近推出的“四星挂牌上岗”优质服务新举措。为打响公交星级服务品牌，更好地接受市民监督，提升服务水平，展现公交良好形象，今年起，公司推出了“四星挂牌上岗制度”。经过考评，来自1、10、11、11附、25、55等共17条线路的23名驾驶员荣获“四星级”称号，2月19日大年初一，他们统一佩戴四星臂章上岗。
根据星级考评细则，公司每月对各线路申报的四星驾乘人员从服务态度、仪容仪表、车辆整洁、行车站序规范、疏导报站、照顾特需等方面进行考评打分，并将安全事故、有责投诉、打电话、吸烟或媒体曝光作为否定指标，次月公布评比结果，根据评比兑现奖励并发放四星臂章。
自实行四星级考评制度以来，驾乘人员争先创优积极性明显提高。一些乘客也表示：“以前没有见过戴四星级臂章的驾驶员，现在看到了，服务真是特别好，大家应该都向他们学习。”
芦传龙（营运服务部）
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