“你好，我要表扬18路车测量体温的工作人员......”
“喂，我今天上午坐18路车，这辆车上的随车人员真好，我要表扬他......”
4月20日上午，新巴士公司接连接到两起关于18路随车工作人员的表扬电话。根据乘客提供的时间及特征信息，公司在第一时间找到了被表扬的主人翁——18路线四星级驾驶员吴继猛。
原来，当天上午吴继猛在18路2065号车担任随车工作人员。8：20左右，当车辆到达中国人寿北站，吴继猛为上车的乘客测量体温时，突然发现后门有位老年人行动不便，站在后门踏板上扶着车门的扶手，许久没有下去。吴继猛见状快步走到后门，耐心地搀扶着这位老人慢慢下车，并把她扶到安全地带，才返回车辆继续运营。同样在车辆行驶至湖滨路口站时，一名老年乘客一边上车一边翻找零钱，吴继猛看到后，赶紧让老人先找位置坐下慢慢找。老人坐在座位上焦急地翻找了好久，无奈地对吴继猛说：“不好意思，我没找到零钱。”吴继猛对老人说：“没事老人家，我帮你付钱吧。”说着就拿出自己的手机打开微信扫码替老人付了车票。老人感激地一直向他说：“谢谢、谢谢。”吴继猛微微一笑：“没事，您一会还转车吗？转车怎么办了。”老人急忙说：“没事没事，我下车就去换零钱。”
赠人玫瑰，手有余香。一趟行驶，接连两次善举深深地打动了车上的乘客。作为一名四星级驾驶员，吴继猛始终将“全心全意为乘客服务”的理念立在心头并付诸于行动，用自己的优质服务让公交的星级品牌熠熠生辉，用自己的点滴善举让温暖伴公交同行。
当天上午，乘客专门拨打了12345政府服务热线和96196交通局热线，对吴继猛热心帮助乘客的事迹进行赞扬。4月22日交通广播电台103.3《温暖在路上》栏目也对吴继猛的暖心事迹进行了报道。
读完这篇文章后，您心情如何？