7月19日中午14：30分左右，一位老年乘客致电京徐公司服务热线寻求帮助，称患有严重自闭症的9岁孙女可能乘坐13路走失，希望工作人员帮忙寻找。接到电话后，公司工作人员根据老人提供的信息立刻联系二级平台进行查找，刚锁定车号，就接到13路车队管理人员电话，驾驶员已将孩子带到了车队。
原来，中午13：30左右，在西苑西口附近，小姑娘因和奶奶怄气，趁奶奶不注意，跟随一位乘客上了一辆开往徐州站的13路公交车，驾驶员卜凡鹏并未察觉到异样。到达终点站后，孩子在车上来回乱跑，也没有大人制止，一同上车的乘客已经下车离开。驾驶员发现不对劲，便向孩子询问，可无论驾驶员怎样询问，小女孩就是一句话也不说。于是，卜凡鹏把孩子带到了车队。
车队管理人员给孩子准备了面包、牛奶等食物，并播放动画片，安抚孩子不安的情绪，同时，又与孩子的奶奶取得了联系，老人急忙赶到车队，看到孩子平安无恙，提着的一颗心终于落了地。她再三向管理人员及驾驶员表示感谢。
刘方方
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