每天晨光微露时，她已提前到岗仔细检查车况；暮色降临后，她仍稳稳握紧方向盘护送乘客回家。她将头发利落束起，眉宇间既有公交人的专业与干练，亦蕴藏着军嫂特有的柔韧与坚强。八年来，她以车轮为辙，以车厢为家，在日复一日的线路上践行服务承诺，也在漫长的等待中守护着军人家庭，成为西苑车场一道温暖而坚韧的风景。

清晨中的坚守

寒风凛冽的冬日，总有一些不期而遇的温暖，驱散寒意，直抵人心。近日，徐州公交集团多位驾驶员，用一次次挺身而出的善举、一个个体贴入微的动作，书写着冬日里暖心的故事。

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近期，徐州公交集团接连涌现暖心善举，他们用及时救援的责任担当，不仅守护着市民每一段旅程，更彰显了国企服务为民的初心，赢得市民广泛赞誉。

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多措并举强保障

近日，徐州公交集团接连涌现多起暖心事，从拾金不昧到主动守护，从危急时刻挺身而出到日常服务中的细致关怀，公交驾驶员们以实际行动传递城市文明，生动诠释了新时代公交人的责任与担当。

拾金不昧守初心

11月8日，市民刘先生专程将一面锦旗送至51路公交驾驶员魏忠琦手中，感谢其拾金不昧的善举。据了解，刘先生乘坐51路公交车时不慎将手机遗落在座位上。发现遗失后，他紧急向公交服务热线求助。而此时，驾驶员魏忠琦在运营结束清扫车辆时，发现手机并第一时间上交车队妥善保管。经核对后，刘先生顺利领回失物，为表感激特意定制锦旗致谢。（蔡金坤）

锦旗致谢

10月17日，603路驾驶员王恺在终点站清扫车厢时，发现了一部手机。王恺立即将手机交由车队工作人员保管。失主发现手机丢失后万分焦急，得知被妥善保管才放心。10月27日，失主贾女士特意送来写有“拾金不昧 诚信服务”的锦旗向驾驶员表达谢意。（陈亚施、刘晓非）

一面锦旗，承载着市民游客的真挚谢意；一次善举，彰显着公交行业的服务温度。长期以来，徐州公交始终践行“乘客所需 公交所为”的初心，将温暖服务融入每一个细节。近期，两则温暖故事在徐州公交上演，让我们一同走近这些温暖瞬间。

用坚守诠释服务宗旨

徐州公交集团始终是这份文明之约的坚定践行者，每月11日，在徐州火车站、淮西客运站、徐州东站等客流大的交通枢纽点，总能看到公交志愿者们忙碌的身影。他们身披醒目的“文明引导员”绶带，成为站台上一抹亮丽的风景线。

面对突发的恶劣天气，徐州公交集团各级管理人员迅速反应，组建防汛应急小分队，实时监测汛情雨情，连夜冒着暴雨检查车间场区、用电线路、设施设备、配件仓库、物资储备等，随时奔赴各易积水路段和客流量较大站台现场查看处置。

各运营公司快速响应、积极应对：10月1日傍晚，火车站副广场迎来晚高峰，客流突然激增，东部公司立即启动营运应急预案，管理人员现场指挥车辆调度，快速疏导市民乘车；西部公司组织运力，合理调配车辆，确保徐州乐园游客走的好、走的畅；10月2日凌晨大雨，地铁停运后，10路公交车变身为夜间两站接驳车辆，线路直达徐州站，为夜间到站旅客提供持续的公交出行服务；城际公司组建先锋志愿队，志愿者们身穿红色马甲，在各个车场维持秩序的同时，不忘为乘客撑起一把“爱心伞”......

修理人员时刻待命，随时准备承担急难险重任务。为确保特殊天气公交车辆安全运营，修理工们为营运车辆做好维修保养工作，主动采取有预见性的维修措施，对车辆电路系统、转向系统、刹车系统、制动系统等方面进行安检排查，确保车辆安全运营。

安全驾驶，是他不变的承诺。入职公交时，师傅的一句话让王石龙铭记至今：“方向盘虽小，却连着千万家的幸福。”20年来，他始终以“三不”铁律要求自己：不抢一秒红灯、不松一次检查、不漏一个隐患。每天提前1小时到岗，执行“三查”制度——查油电、查工具、查卫生；行车中做到“三稳”——起步稳、行车稳、停车稳。他用安全行车，守护乘客的平安出行路。

总有一份温暖在这个夏日不期而遇，“公交蓝”的暖心故事每天都在城市的大街小巷上演。那些流淌在笔尖的温度，镌刻在信笺的感动，无声诉说着驾驶员与乘客之间最动人的双向奔赴。

纸短情长，字字暖心

他说：服务无止境

“您别着急，慢点上车，我来帮您把小车拿上来。”在山水龙瑞站台，612路驾驶员王超一边小心翼翼地将老人的小车搬进车厢，安置在后门安全区域，一边轻声叮嘱。这温暖的一幕，不过是王超16年驾驶生涯中无数个暖心瞬间的缩影。

双劳模领航启新程

东部公交公司双劳模工作室由市劳模王博、刘艳军共同带领。王博作为一名党员，17年来，他工作的态度始终如一，对待工作细心、对待乘客热心、对待同事虚心、让领导放心，始终坚持“说到不如做到，要做就做最好”的工作准则；刘艳军，作为64路驾驶员，总结出“三勤三多四心”工作法，眼勤多观察、嘴勤多引导、手勤多帮助，用热心、诚心、细心、真心服务广大乘客；他日行一善，多次救助发病乘客于危急，多次帮助走失孩子回家，无数次背扶特需乘客上下车，他用热爱与奉献描绘着公交为民底色。两位劳模凭借各自在公交领域的突出表现，成为团队的领航者，带领工作室开启公交服务新征程。

安全行车的“活地图”

70路途经市区多个交通繁忙路段，路况复杂多变。张海伦对沿线每一个路口、每一处坡道都了然于心。“安全行车不是靠运气，而是靠规范操作和负责任的态度。”这是他常对新入职驾驶员说的话。在特殊天气，他会提前一小时到岗，做好出车前的准备工作；遇到高峰期道路拥堵，他牢记“12345安全行车法”，守护着市民安全出行。正是这种严谨的态度，让他先后荣获公交集团“安全生产先进个人”“安全标兵”“先进工作者”等荣誉。

暖心服务显担当

在日复一日的公交线路上，姜芬始终是乘客的贴心守护者。在她眼中，每个乘客都是需要被妥帖照顾的家人，这份细腻的关怀藏在无数个动人的瞬间里。而最让人动容的，是一位八旬老者特意手写的感谢信。那天老人拖着沉重的行囊在站台踟蹰，姜芬主动下车帮忙搬运，耐心为老人指路。几天后，公司收到一封饱含真情的感谢信，老人在信中写道：“姜师傅不是亲人，却胜似亲人，她的热心帮助给了我带来了极大的方便！”这样的故事几乎每天都在她的车厢内上演：搀扶年迈的老人，帮带孩子的家长安置婴儿车，甚至记住经常乘车乘客的出行规律，提前提醒换乘信息。正是这些被乘客称为“比家人还周到”的细节，让95路车厢始终洋溢着温暖的气息。

“五一”假期，徐州公交人坚守在岗位一线，他们从点滴小事入手，保畅通、解难题，用心解决市民乘客的急难愁盼，留下了一幕幕暖心画面，让出行更有温度。

驾驶员化身“灭火侠”

服务零距离，绘就出行“同心圆”

在城市的喧嚣中，有这样一位公交驾驶员，他用坚守和执着在平凡的岗位上书写着不凡的篇章。他从初出茅庐的“小白”，逐步成长为线路运营上的“多面手”，以实干诠释了新时代公交人的风采。

608路公交车，这条连接着西苑人家与和平路北公交首末站的线路，途经35个站点，承载着无数市民的日常出行。9年多来，闫洪新驾驶着公交车，穿梭在这条熟悉的线路上，与沿线的市民乘客建立了深厚的情谊。